Kontakt z Spinigma Casino

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których natychmiast pomagamy.

Jak się z nami skontaktować

Czat na żywo

Czat na żywo działa 24/7 i to najszybsza droga do konsultanta. Otwórz bąbelek czatu w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu spinigmacasino.pl, wpisz imię i treść wiadomości. Łączymy Cię z konsultantem mówiącym po polsku, pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut od wysłania wiadomości.

E-mail

Napisz na adres [email protected], gdy sprawa wymaga załączników, dokumentów lub dłuższego opisu. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, a standardem u nas jest reakcja w 4 godziny w ciągu doby. W temacie wiadomości podaj swój login i krótki opis sprawy, to skraca czas weryfikacji.

Konsultanci po polsku

Obsługujemy graczy po polsku, angielsku i niemiecku. Język wybierasz w oknie czatu albo piszesz w nim e-mail, kolejne odpowiedzi otrzymujesz już w tym samym języku. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, wszystkie sprawy załatwisz na czacie lub e-mailem równie szybko.

W czym możemy Ci pomóc

Zgłoszenia graczy dzielimy na kilka typów spraw i dla każdego z nich mamy ściśle określoną procedurę. Nie odsyłamy Cię między działami, pierwsza osoba, która odpowie, prowadzi sprawę do końca.

• Konto i logowanie: błędy dostępu, zmiana danych, reset hasła, blokada konta.
• Weryfikacja KYC: status dokumentów, lista wymaganych plików, powody odrzucenia i sposób poprawy.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele i kryptowaluty, czasy realizacji od 0 do 24 godzin dla portfeli elektronicznych oraz od 1 do 3 dni roboczych dla kart i przelewów.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x, kod SPIN100, cashback poniedziałkowy do 15%, turnieje i darmowe spiny weekendowe.
• Problemy techniczne: błędy gier, przerwana sesja, zawieszona wypłata, niepoprawnie zapisany obrót.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa w grze, samowykluczenie.

Wypłaty i weryfikacja

Najczęstsze pytania dotyczą wypłat i weryfikacji tożsamości. Zanim zlecisz pierwszą wypłatę, przygotuj skan dokumentu tożsamości, potwierdzenie adresu niestarsze niż 3 miesiące oraz potwierdzenie metody płatności. Dokumenty przesyłasz przez profil gracza, a nasz zespół weryfikuje je w ciągu 24 godzin od dostarczenia kompletu plików. Minimalna wypłata to 80 PLN, limit dzienny wynosi 20000 PLN, a miesięczny 100000 PLN.

Sprawy wrażliwe

Jeśli gra przestaje być rozrywką, napisz do nas słowami odpowiedzialna gra. Takie zgłoszenie traktujemy priorytetowo i w ciągu godziny kontaktuje się z Tobą konsultant, który ustawi limity albo uruchomi samowykluczenie na Twoim koncie. Na stronie odpowiedzialnej gry znajdziesz też linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki przed zgłoszeniem

Część spraw rozwiążesz samodzielnie w 2 minuty, zanim napiszesz do nas. Sprawdź te trzy miejsca, a jeśli pytanie pozostaje otwarte, konsultant na czacie odbierze je od tego miejsca.

• Dział FAQ: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację, dostępne w stopce serwisu.
• Status KYC w profilu: sekcja Weryfikacja pokazuje, które dokumenty zatwierdziliśmy, a których brakuje.
• Historia transakcji: karta Portfel zawiera wpłaty, wypłaty i statusy obrotu bonusowego w czasie rzeczywistym.

Co dołączyć do wiadomości

Przy zgłoszeniu technicznym dołącz zrzut ekranu błędu i przybliżoną godzinę zdarzenia. Przy sprawach płatności podaj kwotę, walutę oraz ostatnie 4 znaki identyfikatora transakcji z historii portfela. Te trzy dane skracają naszą weryfikację o połowę.

Dla mediów i partnerów

Osobny kontakt biznesowy

Zapytania prasowe, propozycje afiliacyjne i rozmowy o współpracy reklamowej kierujemy poza dział obsługi graczy. Napisz na [email protected], opisz formę współpracy w dwóch lub trzech zdaniach, a zespół partnerski odpowie w ciągu 2 dni roboczych. Zapytania medialne prosimy oznaczać słowem prasa w temacie wiadomości. Działamy od 2023 roku jako marka Spinigma Entertainment N.V. z licencją Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2021-365, te dane przydadzą się w publikacjach o Spinigma Casino.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7, także w weekendy i święta. Konsultant odpowiada po polsku zwykle w ciągu 2 minut.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Standardowo odpowiadamy w ciągu 4 godzin, a gwarantowany maksymalny czas to 24 godziny od otrzymania wiadomości na adres [email protected].

Czy macie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy infolinii. Wszystkie sprawy załatwisz na czacie na żywo lub e-mailem, a czasy reakcji są krótsze niż w standardowej obsłudze telefonicznej.

Jak sprawdzić status weryfikacji KYC bez kontaktu?

Wejdź w profil gracza, w sekcji Weryfikacja zobaczysz listę dokumentów wraz ze statusem każdego z nich: zatwierdzone, oczekujące lub do poprawienia.

Jak szybko dostanę wypłatę po zgłoszeniu?

Portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy w ciągu 0 do 24 godzin, karty i przelewy bankowe w ciągu 1 do 3 dni roboczych od zatwierdzenia wypłaty.